Условия возврата сервисного сбора

1. Предмет

Сервисный сбор взимается за обработку заявки на бронирование и направление её владельцам соответствующих рекламных конструкций до момента исполнения договорных обязательств сторонами по размещению.

2. Основания для полного или частичного возврата

Возврат сервисного сбора может быть осуществлён в следующих случаях:

• двойное или ошибочное списание суммы сервисного сбора по одному и тому же оформлению заказа;
• технический сбой платёжного или информационного сервиса, в результате которого заявка не была сформирована или не была передана владельцам конструкций, при условии подтверждения такого сбоя со стороны платформы;
• полный или частичный отказ владельца (владельцев) конструкции (конструкций) от бронирования по основаниям, не связанным с нарушением обязательств со стороны рекламодателя (в том числе несогласование условий, в том числе цены или сроков), при подтверждении такого отказа в рамках процесса бронирования на платформе;
• невозможность исполнения бронирования по причинам, не зависящим от рекламодателя, если при этом услуга по направлению заявки фактически не была оказана в полном объёме — по решению платформы с учётом обстоятельств конкретного случая.

3. Частичный отказ владельца конструкции и возврат части сервисного сбора

Если в одном оформлении заказа участвовало несколько конструкций и по одной или нескольким из них владелец конструкции отклонил бронирование (в том числе из‑за несогласования цены, сроков или иных условий), при этом по остальным конструкциям заявка остаётся в силе или продолжает обрабатываться, рекламодатель вправе запросить возврат части уплаченного сервисного сбора в отношении отклонённых позиций. Применяются следующие положения:

• Размер частичного возврата. Исчисляется исходя из числа сторон бронирования в заказе на момент оплаты сервисного сбора: за каждую сторону, по которой получен устойчивый отказ владельца (либо бронирование снято с рассмотрения по вине владельца), подлежит возврату фиксированная часть сбора в размере, действовавшем на момент оплаты (см. тарифы). Платформа вправе уточнить расчёт с учётом фактического статуса заявок в информационной системе.
• Корректировка суммы или условий владельцем после направления заявки.
  • Сумма бронирования и, соответственно, размер уплаченного сервисного сбора определяются исходя из цены и периодов, указанных рекламодателем при оформлении заказа и на момент оплаты (в том числе сумма, рассчитанная по выбранным периодам размещения).
  • Если владелец предлагает иные условия, в том числе иную цену (например, изменяет сумму с 20 000 ₽ до 500 000 ₽), возврат сервисного сбора не исчисляется процентом от предложенной владельцем суммы, пока рекламодатель не принял такие условия в порядке, установленном на платформе (подтверждение согласованной суммы и условий в системе).
  • При отказе рекламодателя от сделки в связи с несогласованием предложенной владельцем цены или иных условий пропорция возврата определяется относительно исходной суммы бронирования по соответствующей конструкции (позиции) в заказе на момент оплаты сервисного сбора, а не от скорректированной владельцем величины.
  • Если рекламодатель принял в системе новую сумму и условия владельца, дальнейший расчёт возвратов (при наступлении оснований) может учитывать согласованные в системе суммы и статусы бронирования в соответствии с правилами платформы.
• Порядок. Направить обращение на электронную почту inbox@sednox.ru с указанием идентификатора бронирования / заказа и перечня конструкций, по которым зафиксирован отказ владельца. Возврат производится после проверки статусов в системе (в том числе подтверждения отказа владельца или соответствующей отметки в карточке бронирования). При необходимости с рекламодателя могут быть запрошены дополнительные сведения или скриншоты переписки, если это требуется для подтверждения основания.
• Если по итогам рассмотрения все конструкции в заказе отклонены владельцами по основаниям, указанным в п. 2, рекламодатель вправе претендовать на полный возврат сервисного сбора в рамках того же порядка обращения, если иное не следует из фактических обстоятельств (например, часть заявок уже была обработана платформой в полном объёме до отказа).

4. Случаи, в которых возврат не производится

Возврат сервисного сбора не производится в отношении конструкций, по которым заявка передана владельцу и обработана в рамках стандартного процесса без устойчивого отказа со стороны владельца, а также если рекламодатель самостоятельно отказался от бронирования после направления заявки, за исключением случаев, прямо предусмотренных пп. 2–3 настоящего документа.

5. Порядок обращения

Для рассмотрения возврата необходимо направить обращение на электронную почту inbox@sednox.ru с указанием данных о платеже (дата, сумма), номера или идентификатора оформления бронирования, при частичном возврате — перечня конструкций и краткого описания основания. Срок рассмотрения обращения — до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений.

6. Способ возврата

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным с плательщиком способом, если иное не вытекает из законодательства Российской Федерации.

6.1. Налогообложение (АУСН) и НДС

При применении платформой специального налогового режима АУСН (автоматизированная упрощённая система налогообложения) операции по сервисному сбору осуществляются без начисления НДС.

Сумма НДС в составе сервисного сбора не выделяется и счёт-фактура с НДС не выставляется.

При возврате сервисного сбора отдельный возврат НДС не производится, поскольку НДС по таким операциям не начисляется.

7. Изменения

Платформа вправе актуализировать настоящие условия. Актуальная редакция размещается на данной странице. При оформлении бронирования применяются условия, действовавшие на момент оплаты сервисного сбора, если иное не согласовано сторонами дополнительно.